1. Do zgłoszenia reklamacji uprawniony jest wyłącznie Kupujący na podstawie dowodu zakupu reklamowanego produktu.

2. Zgłaszający reklamację zobowiązany jest powiadomić HOLDBOX o reklamacji w formie pisemnej faksowej lub drogą elektroniczną za pomocą poczty e-mail.

3. Zgłoszenia reklamacyjnego można dokonać tylko i wyłącznie za pomocą wypełnionego formularza „Zgłoszenia reklamacyjnego” dostępnego na  naszej stronie www.holdbox.eu.
Zgłoszenia dokonane na innych drukach nie będą rozpatrywane. Formularz po wypełnieniu musi zostać czytelnie podpisany oraz opieczętowany przez Reklamującego a następnie wysłany drogą e-mailową do Holdbox. Po otrzymaniu wypełnionego zgłoszenia reklamacyjnego nasz dział handlowy zwrotną wiadomością e-mail potwierdzi Reklamującemu gotowość magazynu do przyjęcia przesyłki oraz nadając numer reklamacji. W przypadku braku dostarczenia reklamowanego towaru w terminie 14 dni reklamacja automatycznie jest odrzucona.

4. Przesyłka bez nadanego numeru reklamacyjnego nie będzie przyjmowana przez magazyn i nie będzie rozpatrywana.

5. Zgłoszenie powinno nastąpić w terminie do 14 dni od daty wykrycia wady i powinno zawierać szczegółowy opis stwierdzonej usterki , posiadać załączony dowód  nabycia reklamowanego towaru, a także pozostałe informacje wymagane w „Zgłoszeniu reklamacyjnym”.

6. Jeżeli w procesie rozpatrywania reklamacji konieczne będzie uzyskanie dodatkowych informacji związanych z usterką bądź sposobem eksploatacji produktu,  Nabywca zobowiązany jest dostarczyć wszelkich niezbędnych danych i informacji Sprzedającemu.

7. Reklamowany towar należy dostarczyć na koszt własny do siedziby Sprzedającego. Miejscem rozpatrywania reklamacji jest siedziba firmy HOLDBOX  96-321  Żabia Wola Bieniewiec, Katowicka 11.
W przypadku wysyłki reklamowanego towaru na koszt Holdbox lub bez naszego potwierdzenia gotowości do odbioru, przesyłka nie zostanie przyjęta, a reklamacja pozostanie bez rozpatrzenia.

8. Weryfikacja reklamacji oraz naprawa lub wymiana produktu następuje w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia reklamowanego produktu do siedziby Sprzedającego.

9. Proces Reklamacji kończy wystawienie protokołu reklamacyjnego z opisem usterki i niezbędnych napraw oraz dostarczenie towaru do Reklamującego.